Customer Support – menschlich, sprachstark, markensicher
Customer Support –
menschlich, sprachstark, markensicher
Wir vermitteln hochwertige Support-Profis, die Ihre Marke am Telefon, im Chat und per E-Mail glänzen lassen. Klare Englischkenntnisse (weitere Sprachen auf Wunsch), starke Empathie und präzise Problemlösung.
Talent profiles from recent successful placements
Rollen, die wir besetzen (Fokusbereiche)
Customer Support Agent / Chat Support (Live-Chat, Social Media, Helpdesk)
Telefonischer Support / Level 1–2 (Inbound/Outbound, Rückrufe)
Support Lead / Quality Assurance (QA) (Playbooks, Makros, SLAs, Coaching)
Sprache & Marktfokus
Standardmäßig fließendes Englisch; Deutsch, Spanisch und weitere Sprachen sind verfügbar. Wir passen Tonalität, Zeitzone und Kanal-Erwartungen an Ihre Kundschaft an.
Wonach wir screenen
Echte Troubleshooting-Fähigkeiten · Englisch C1+ · (oder Muttersprache) · Deeskalation in Konfliktsituationen · klare schriftliche Kommunikation · Ticket-Hygiene · KPI-Mindset (FCR, AHT, CSAT) · Zuverlässigkeit im Remote-Setup.
Tool-Stack
Zendesk, Intercom, Gorgias, Freshdesk, HubSpot, Shopify, Notion – plus Makros, Templates und QA-Guidelines, um die Qualität konstant hoch zu halten.
Kein „Outsourcing-Gefühl“
Sie erhalten Agents mit echter „Brand Voice“, die Ihr Produkt verstehen, kluge Fragen stellen und Probleme lösen, ohne dass Ihre Kund:innen ständig nachfragen müssen: „Können Sie das bitte noch mal wiederholen?“
Rollen, die wir besetzen (Fokusbereiche)
Customer Support Agent / Chat Support (Live-Chat, Social Media, Helpdesk)
Telefonischer Support / Level 1–2 (Inbound/Outbound, Rückrufe)
Support Lead / Quality Assurance (QA) (Playbooks, Makros, SLAs, Coaching)
Sprache & Marktfokus
Standardmäßig fließendes Englisch; Deutsch, Spanisch und weitere Sprachen sind verfügbar. Wir passen Tonalität, Zeitzone und Kanal-Erwartungen an Ihre Kundschaft an.
Wonach wir screenen
Echte Troubleshooting-Fähigkeiten · Englisch C1+ · (oder Muttersprache) · Deeskalation in Konfliktsituationen · klare schriftliche Kommunikation · Ticket-Hygiene · KPI-Mindset (FCR, AHT, CSAT) · Zuverlässigkeit im Remote-Setup.
Tool-Stack
Zendesk, Intercom, Gorgias, Freshdesk, HubSpot, Shopify, Notion – plus Makros, Templates und QA-Guidelines, um die Qualität konstant hoch zu halten.
Kein „Outsourcing-Gefühl“
Sie erhalten Agents mit echter „Brand Voice“, die Ihr Produkt verstehen, kluge Fragen stellen und Probleme lösen, ohne dass Ihre Kund:innen ständig nachfragen müssen: „Können Sie das bitte noch mal wiederholen?“